Nous nous engageons à offrir des services de consultation en ligne de haute qualité. Cependant, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent nécessiter des ajustements. Voici notre politique de remboursement, conçue pour garantir votre satisfaction tout en maintenant une transparence totale.

Conditions de Remboursement

Les remboursements sont possibles dans les conditions suivantes :

1. Annulation de la Consultation : Si vous devez annuler votre consultation, veuillez le faire au moins 24 heures avant l’heure prévue pour bénéficier d’un remboursement complet. Les annulations faites après ce délai ne pourront pas donner lieu à un remboursement, sauf circonstances exceptionnelles.
2. Problème Technique : Si un problème technique de notre côté empêche la réalisation de la consultation, nous vous offrirons un remboursement complet ou la possibilité de reprogrammer la consultation sans frais supplémentaires.
3. Insatisfaction Justifiée : Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de notre service et pouvez fournir une justification documentée de votre insatisfaction, nous examinerons votre demande et, si elle est validée, nous vous offrirons un remboursement.

Délais de Remboursement

Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la validation de votre demande de remboursement. Nous nous efforçons de traiter les demandes le plus rapidement possible, mais les délais peuvent varier en fonction de votre méthode de paiement et de votre institution financière.

Procédures pour Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à [votre email de contact] avec les informations suivantes :
   • Votre nom complet
   • La date et l’heure de la consultation réservée
   • La raison de votre demande de remboursement
2. Examen de la Demande : Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés pour confirmer la réception et l’état de votre demande.
3. Validation et Traitement : Une fois votre demande validée, nous traiterons le remboursement dans les délais indiqués ci-dessus. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour de l’assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à [votre email de contact]. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience avec nos services est satisfaisante.